Дизара Мебель
Сеть мебельных салонов · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть мебельных салонов |
| Оцифровано клиентов | 18 502 (4996) |
| Фактическая скидка | 0,63% |
Как это было
«Дизара Мебель», сеть мебельных салонов в Иркутске, работает под брендом «мебель для семьи», с собственной доставкой и каталогом на несколько магазинов города.
До UDS сеть жила на прямых скидках, эффективного сбора обратной связи не было, с клиентской базой коммуницировали только через смс, аналитики по рекламным каналам не вели, а реферальной системы не существовало вовсе. Задачи ставили на четыре года вперёд: оцифровать базу, снизить издержки на смс-рассылку, внедрить реферальную систему, удержать текущих клиентов бонусами и наладить простой сбор обратной связи.
Что сделали
Настроили три статуса с кешбэком от 5% до 10%, единое списание 20% для всех уровней и приветственные 1000 баллов сразу с первой покупки. Реферальная программа платила 3/1/1% по уровням клиентов плюс 500 баллов единоразово. Подключили интеграцию с 1С, ввели премию сотрудникам за каждого оцифрованного клиента, даже если тот пока не купил, провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города и постепенно перешли от ручных сертификатов ко дню рождения на автоматизированные.
Что это дало
- 49%: доля базы, переведённая на оцифровку, 18 502 человека.
- 77%: доля оцифрованных, кто совершил покупку.
- 0,63%: фактическая скидка, редкий показатель даже для розницы.
- 5 поколений: глубина, на которую доходят рекомендации.
- 35 114: сертификатов выдано клиентам за четыре года работы.
За четыре года сеть перешла от смс-рассылок и прямых скидок к управляемой программе лояльности, где фактическая скидка держится на минимальном уровне, а больше трёх четвертей оцифрованных клиентов реально покупают.
Сайт: dizara.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,63% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.