Дисконт центр

Как это было

«Дисконт центр», московская сеть из трёх магазинов формата «всё для дома и жизни»,: аксессуары, бытовая техника, косметика, одежда, обувь, эконом сегмент. С UDS компания работает полгода, о внедрении рассказывает интегратор Светлана Гучетель.

Раньше в магазинах ходили розовые пластиковые скидочные карты, которые, по признанию самой команды, часто «валялись у мусорок». Стояла задача перейти на электронные карты, заменить прямые скидки кэшбэком, собрать базу с возможностью коммуникации, узнавать каждого клиента лично и автоматизировать маркетинговые акции.

Кэшбэк настроили по статусам от 7 до 20 процентов, стартовый уровень специально сделали мягким в 7 процентов, чтобы плавно увести клиентов с прежних карт на 10 процентов. Баллами разрешили гасить до половины чека, на день рождения начисляют 300 рублей. Реферальная программа даёт 100 баллов с первой покупки приглашённого друга плюс 3 процента кэшбэка и 200 приветственных баллов новому клиенту. Старую базу перенесли в UDS через поддержку платформы и добавили ещё 200 бонусных баллов сверху. Для тех, кто давно не заходил, готовят отдельные сертификаты, а базу поделили на сегменты: спящих клиентов и тех, кто действительно кормит бизнес.

За полгода приложение скачали 4299 клиентов, в основном возраста 35-40 лет и старше. Возвращаемость по карте лояльности составила 54 процента, а из вернувшихся больше половины приходят ещё три, четыре, пять раз. При этом 22 процента базы приносит половину всей выручки. Сертификат «давно не был» вернул 29 клиентов. Средний чек рос вместе со статусом клиента: у статуса 7 процентов он составлял 749 рублей, у 10 процентов 1700 рублей, у 15 процентов уже 2500 рублей.

Сайт: discountcenter.uds.app