Decor Expert
Салон интерьерных решений · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон интерьерных решений |
| Средний чек | 35 464 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,69% |
Как это было
Decor Expert - салон интерьерных решений в Иркутске, где продают дизайнерские отделочные материалы с бесплатной доставкой от крупной суммы заказа. До UDS клиентам делали прямые скидки через 1С, а рекламу давали через чековую книжку новосёла, вывеску на павильоне и инстаграм.
Перед внедрением платформы поставили задачи удержать текущих клиентов, оцифровать базу, увеличить средний чек и количество покупок на одного клиента, а также привлечь новых покупателей. Салон работает на тарифе Lite с ограниченным функционалом, что сказалось на части настроек программы.
Что сделали
Настроили приветственные 500 баллов со списанием сразу же, единственный статус «Любимый клиент» с кешбэком 3% и списание баллами до 30% от чека. Баллы действуют год. Подключили интеграцию UDS Кассир, разработали инструкции для персонала и провели брендирование точек продаж. Сотрудники стали проводить через программу лояльности больше половины всех транзакций.
Что это дало
- 90%: клиентской базы из 1804 контактов оцифровано и подключено к программе (1638 человек).
- 35 464 ₽: средний чек по программе лояльности.
- 1,69%: составила фактическая скидка за три с половиной года работы.
- 231 клиент: пришли в салон по рекомендациям знакомых.
- 1,49: среднее число повторных покупок на одного клиента.
Даже на ограниченном тарифе салон получил рабочий инструмент оцифровки клиентов и заметный поток новых покупателей по сарафанному радио, при этом сохранив минимальную фактическую скидку.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,69% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.