Цветочная коллекция

Как это было

Цветочный магазин «Цветочная коллекция» в Чайковском, городе на 85 тысяч жителей с примерно пятнадцатью конкурентами по соседству, держит самый большой холодильник для свежесрезанных цветов в городе. Компании шесть лет, а с UDS она работает последние три года. Управляющая Надежда Жданова и интегратор Денис Еловиков ставили задачу завести в систему каждого клиента и растить повторные покупки независимо от случайного трафика с улицы, чтобы стать лидером продаж цветов в городе.

Персонал приучили не отпускать клиента без регистрации в системе, а базу разделили на сегменты по частоте и давности покупок: постоянных, начинающих и тех, кто давно не заходил, и для каждой группы делают разные сертификаты, от 100 рублей постоянным до 500 тем, кто ничего не покупал. Настроили автоматические напоминания тем, кто не покупал неделю или три недели, перешли со скидок на кэшбэк и завели заказы с доставкой через приложение к праздникам.

Из примерно 38 тысяч покупателей в базе система знает 27 372 клиента, а около 80 процентов операций на кассе идут через UDS. Здесь хорошо видно, зачем нужна именно повторная покупка: клиент с одной покупкой за год принёс магазину в среднем 2400 рублей, а по-настоящему лояльный, с пятью и более покупками, 31 тысячу.

Сопротивление персонала на старте сняли действием: руководитель сам встал за кассу и за два часа подключил около двадцати клиентов, показав, что это не так сложно, как казалось.