Цветочная коллекция

Как это было

Магазин «Цветочная коллекция» в Чайковском, городе на 85 тысяч жителей, держит самый большой холодильник для свежесрезанных цветов и работает с круглосуточной доставкой. С UDS магазин работает три года, а рассказывают о результатах управляющая Надежда и маркетолог Денис Еловяков, который занимается клиентским маркетингом магазина всё это время. Задача стояла простая на словах и сложная на деле: собрать клиентскую базу, удержать покупателей и увеличить частоту покупок, наладить работу с теми, кто давно не заходил, и с теми, кто интересовался, но так и не купил.

База выросла до 38900 клиентов, и хотя бы одну покупку из них совершили 36708 человек. Работу с не купившими и давно не покупавшими автоматизировали через догоняющие рассылки, а прямую скидку перевели в бонусную систему, оставив клиенту возможность решать, копить баллы или тратить сразу. Отдельно занялись электронными сертификатами и постоянно собирают обратную связь через приложение.

Средний чек вырос до 1437 рублей. Фактическая скидка, которую магазин реально отдаёт клиентам, держится на уровне 8,5 процента, хотя по программе начисляют больше 20, разница уходит в невостребованные баллы.