Costumier & Greg Horman
Сеть мультибрендовых бутиков, г.Тверь · г. Тверь
Показатели кейса
| Город | г. Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть мультибрендовых бутиков, г.Тверь |
Как это было
Costumier & Greg Horman - сеть мультибрендовых бутиков в Твери: женский Costumier с коллекциями российских и зарубежных дизайнеров и мужской Greg Horman с деловой и кэжуал-одеждой. Управляет сетью индивидуальный предприниматель Эдуард Гарнов.
Клиенты долгое время просили бонусные карты, но в компании не знали, с чего начать. Кроме сезонных распродаж, покупателям хотелось чувствовать себя особенными и иметь такую же карту, как в крупных сетях. Задачи поставили ясные: оцифровать клиентскую базу, построить систему лояльности как таковую, наладить мониторинг работы сотрудников, получать своевременную обратную связь и информировать клиентов об акциях.
Что сделали
Настроили 888 приветственных баллов, четыре уровня бонусной программы с кешбэком от 8% до 15% и 1000 баллов за рекомендацию друга, списание разрешили до 30% от чека. Особенность реализации: единая бонусная карта и единый бонусный счёт для обоих магазинов, женского и мужского. Каждому клиенту стали выдавать электронную бонусную карту, то есть 100% оплат теперь проходит через UDS. С директорами магазинов выстроили чёткое взаимодействие: регулярная отчётность по оцифровке со стороны персонала и вовремя обновляемые учётные записи кассиров. Систему интегрировали с 1С, хотя периодически возникали технические сложности.
Что это дало
- ROMI 16,9: на каждый рубль, вложенный во внедрение и сопровождение UDS, бутики получили почти 17 рублей отдачи.
- 1060 новых клиентов: пришли через источники трафика UDS.
- 148 новых клиентов: пришли по рекомендациям существующих покупателей.
- 100% оплат: в сети теперь проходит через электронную бонусную карту.
Для мультибрендовых бутиков, где клиенты годами просили бонусную карту, единая система на два магазина оказалась ходом, который окупил себя многократно.
Сайт: costumier.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.