Cosmocode
Шоурум женской одежды · г. Подольск
Показатели кейса
| Город | г. Подольск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Шоурум женской одежды |
Как это было
Cosmocode, шоурум женской одежды в Подольске, был первым и самым популярным в городе: у команды уже была раскрученная страница в соцсетях и стабильный поток покупательниц. Летом 2023 года они решили навести порядок в работе с клиентами и подключили UDS; этот кейс собран по итогам года и двух месяцев работы, к сентябрю 2024 года.
До подключения база велась просто по номеру телефона в блокноте продавца, без какой-либо программы лояльности. Владельцы хотели получить готовое решение для сбора клиентской базы, увидеть, как каждый сотрудник общается с покупательницами и продаёт, поднять средний чек за счёт допродаж, узнавать каждого клиента в лицо и наконец понять, какие рекламные каналы реально приводят людей в шоурум.
Что сделали
Карты лояльности живут в мобильном приложении, а баллы начисляются просто по номеру телефона. Новых клиентов встречают тысячей приветственных баллов, а дальше их ведут по пяти статусам с шутливыми названиями и растущим кешбэком от 3% до 15%. За приглашённого друга покупательница получает 300 баллов с его первой покупки и ещё 5% с каждой следующей. Тем, кто пропал на 70 дней, автоматически прилетает сертификат на 1000 баллов, а на день рождения дарят 3000. Кассу связали с 1С, сотрудников обучили удалённо, а все операции в магазине перевели на UDS, чтобы руководство видело статистику по каждому продавцу.
Что это дало
- 83% базы оцифровано: из 5 500 контактов в CRM 4 551 стали участниками программы лояльности.
- Средний чек выше на 41%: у покупательниц с картой UDS он ощутимо превышает чек тех, кто картой не пользуется.
- Фактическая скидка держится ниже 6%: несмотря на щедрые статусы и подарки, реальные списания остаются скромными.
- 44% клиентов возвращаются за повторными покупками: 16% базы к тому же успели купить больше четырёх раз.
- 21% постоянных клиенток приносят 61% выручки: ставка на удержание оправдалась почти сразу.
Похожему шоуруму или магазину одежды этот кейс показывает, что переход от блокнота с номерами телефонов к полноценной программе лояльности даёт вполне измеримую отдачу: видимый рост чека, управляемую скидку и понятную статистику по каждому продавцу.
Сайт: cosmocode.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.