COLLA GEN
Интернет-магазин · г. Москва
Показатели кейса
| Город | г. Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Интернет-магазин |
| Оцифровано клиентов | 502 (41%) |
| Фактическая скидка | 7,1% |
Как это было
COLLA GEN, интернет-магазин коллагенсодержащих продуктов в Москве, запустил торговую точку и программу UDS одновременно, летом 2024 года.
Бизнес стартовал с нуля: клиентской базы не было, как не было и системы мотивации персонала, привязанной к продажам и другим показателям. Бюджет на продвижение был ограничен, поэтому команда рассчитывала на дополнительные каналы через рекомендации и лидеров мнений. Задачи стояли базовые для запуска: оцифровать клиентов со всех каналов, от торговой точки до соцсетей и Telegram-канала, разработать систему мотивации продавцов на основе оцифровки, продаж и среднего чека, оценить эффективность рекламных каналов и построить бонусную и реферальную программы с нуля.
Что сделали
Клиентам выдали карту в приложении и в Telegram-боте с начислением баллов по номеру телефона, а за регистрацию начислили 1000 приветственных баллов. Программу выстроили на трёх статусах: START с кешбэком 10%, SILVER с 15% и GOLD с 20%, списывать баллами разрешили от 20% до 30% чека в зависимости от статуса. За рекомендацию друга дают разовые 500 баллов и процент с покупок в трёх кругах приглашённых. За покупку от 10 000 рублей выдают сертификат на 1000 баллов, а за отзыв в 2ГИС или на Яндекс Картах, 100 баллов. Специалист по внедрению разработал концепцию программы, полностью заполнил профиль компании в приложении вместе с каталогом товаров, запустил модуль онлайн-заказов, обучил и аттестовал продавцов, подготовил промоматериалы и макеты для брендирования точки.
Что это дало
- 41% клиентов из базы оцифрованы: из 1 223 контактов в CRM участниками программы стали 502 человека.
- Фактическая скидка составила 7,1%: при заявленном кешбэке до 20% реальные затраты на бонусы держатся заметно ниже.
- 1,54 повторных покупки на клиента у держателей карты против 1,05 без неё: карта лояльности заметно увеличивает частоту заказов.
- 664 покупки прошли через карту лояльности за два года работы с программой.
- 40 оценок качества, и все с максимальным рейтингом 5 из 5: клиенты, оставившие отзыв, остались полностью довольны.
Магазин коллагеновой продукции запускался с чистого листа и за два года выстроил полноценную систему с уровневым кешбэком, рекомендациями и мотивацией продавцов. Даже с относительно небольшой базой разница в частоте покупок, 1,54 против 1,05 между держателями карты и остальными, показывает, что бонусная программа работает на удержание с первого дня запуска.
Сайт: livecollagen.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,1% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.