COLLA GEN
Официальный магазин производителя ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН, г. Москва · г. Москва
Показатели кейса
| Город | г. Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Официальный магазин производителя ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН, г. Москва |
| Оцифровано клиентов | 9 925 (41%) |
| Фактическая скидка | 4% |
Как это было
COLLA GEN, официальный магазин производителя коллагенсодержащей продукции «Первый живой коллаген» в Москве, сама разрабатывает, производит и продаёт продукцию, а продажи ведёт только онлайн: через собственный интернет-магазин, соцсети, колл-центр и приложение UDS.
До полноценной работы с UDS у компании была гипотеза, что участники программы лояльности могут заказывать через дополнительный канал, мобильное приложение, но её ещё предстояло проверить. Требовался сквозной анализ эффективности каналов трафика и поиск способов снизить расходы на привлечение клиентов. Готового модуля интеграции с сайтом на платформе Webasyst не существовало, его пришлось разрабатывать с нуля силами ИТ-специалистов заказчика, чтобы покупатели могли применять бонусную карту прямо при оплате на сайте.
Что сделали
Покупателям начисляли 500 приветственных баллов, программу выстроили на пяти статусах с кешбэком от 3% до 24% и списанием от 10% до 100% в зависимости от статуса карты. За рекомендацию друга давали 500 баллов разово плюс проценты по трём кругам рекомендаций. Заказы в приложении принимали круглосуточно с бесплатной доставкой от 5000 ₽ и оплатой при получении. Интеграцию с сайтом разработали так, что при оплате на сайте применяется промокод из UDS, а если приложения нет, система предлагает его скачать или начинает копить баллы по номеру телефона. Отдельно поощряли активных покупателей и возвращали ушедших клиентов сертификатами.
Что это дало
- 9 925 новых участников программы (41% базы) из 24 181 контакта в CRM, включая импортированные ранее.
- 784 заказа поступило через мобильное приложение: гипотеза о дополнительном канале продаж подтвердилась.
- глубина рекомендаций дошла до 5 поколений: реферальная цепочка растянулась далеко за пределы первого круга.
- средний чек: 7 681 ₽ при фактической скидке всего 4%: бонусная нагрузка на компанию осталась низкой.
- получено 255 оценок при рейтинге 4,9: качество сервиса не пострадало при масштабировании программы.
Для интернет-магазина с нишевым продуктом кейс показывает: даже без готовой интеграции с площадкой можно разработать модуль с нуля и превратить гипотезу о приложении как канале продаж в подтверждённый источник заказов.
Сайт: livecollagen.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.