Чайбург

Как это было

Чайбург, сеть бутиков элитного чая и кофе, работает с 2012 года: 12 собственных магазинов плюс франчайзинговая сеть ещё из 20, все в торговых центрах классом повыше, рассчитаны на сегмент «средний плюс». О внедрении рассказывает директор по развитию Анна Стрельцова.

Хотели заменить пластиковую карту электронной, получить системный канал сарафанного радио и прямой коммуникации с клиентами, уйти от прямых скидок к бонусам и в итоге оцифровать базу по всей сети, от Калининграда до Владивостока.

Электронную бонусную карту клиент получает сканированием QR-кода у кассира, кэшбэк начисляется баллами, а главное отличие от конкурентов в том, что этими баллами можно оплачивать саму покупку. Push-уведомления заменили SMS, и с ними активно экспериментируют по акциям. Отдельно наладили кросс-маркетинг с кондитерской ShantyMail: компании взаимно выдают друг другу бонусные карты и обмениваются базами клиентов.

До 70 процентов операций в сети сейчас проходит через мобильное приложение, и для розницы, где клиент обычно нацелен на быструю сделку, это заметно высокий показатель. За неполный год выдали больше 20 тысяч бонусных карт. Суммарный чек клиентов с приложением на 30 процентов выше, чем у остальных. А кросс-маркетинг с ShantyMail за первый месяц принёс сети больше 450 новых клиентов.