Charlet
Сеть ювелирных бутиков,, г. Сортавала · г. Сортавала
Показатели кейса
| Город | г. Сортавала |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть ювелирных бутиков,, г. Сортавала |
Как это было
Ювелирный салон Charlet работает в Сортавале, в Республике Карелия, с 1998 года. Это семейный бизнес, сеть бутиков с украшениями из золота и серебра, включая изделия с бриллиантами. Позиционируют себя как салон, который подбирает украшения под конкретного человека: тип внешности, характер, повод.
До UDS в салоне уже была своя система лояльности на базе 1С: бонусные виртуальные карты, привязанные к номеру телефона, плюс 15% прямой скидки. Но с этой системой нельзя было толком работать с базой: рассылки требовали отдельного бюджета, а клиенты даже не знали свой баланс бонусов, кроме как со слов продавца на кассе. Владельцы хотели уйти от прямой скидки к более управляемой модели, завести подписную базу с бесплатными коммуникациями, получить современную онлайн-упаковку сети и научиться работать с сарафанным радио осознанно, а не полагаться на удачу.
Что сделали
Сделали интеграцию с 1С и ввели правило проводить все покупки через UDS, включая тех клиентов, кто не поставил приложение (их регистрируют по номеру телефона). Настроили кэшбэк от 5 до 10%, списание до 10% от чека, срок жизни бонусов 24 месяца с момента последней покупки, приветственные баллы для новых клиентов и баллы на день рождения. Отдельно вознаграждали за рекомендации. Наладили кросс-маркетинг с другими компаниями города, выпуск электронных сертификатов и подключили сервисы для управления акциями и информирования клиентов в соцсетях. Персонал обучили работе с программой и скриптам общения с клиентами.
Что это дало
- фактическая скидка снизилась до 3% при настройках около 20%: заявленную выгоду по программе клиенты выбирают не полностью, разница остаётся салону
- кратность покупок у клиентов с приложением 2,1 против 1,3 без него: пользователи приложения возвращаются почти в 2 раза чаще
- **средний чек с прилож
Сайт: charlet.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.