Чаду-Надо
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|
Как это было
Чаду-Надо, московский магазин качественных российских товаров для детей. Собственница Марина честно рассказывает: два года магазин был убыточен, хотя отзывы были хорошими и постоянные клиенты у него имелись. Перед ней стоял простой выбор: закрываться или попробовать что-то ещё.
Решили заменить прямую скидку на кэшбэк и запустить систему рекомендаций через приложение, ведь основная аудитория магазина, бабушки, мамы и папы, охотно советуют проверенные места друг другу. Функционал платформы разбирали не до конца, внедряли скорее интуитивно, но даже так результат оказался ощутимым.
Общая система вознаграждения клиентов составляет 25 процентов, но реальная потеря бизнеса при этом всего 8 процентов, разница, которую собственница с математическим образованием отдельно подчёркивает как ключевой урок: щедрая программа на бумаге почти не бьёт по факту. За последнее время по рекомендациям в магазин пришли 169 новых покупателей.
Ценность этого кейса не в масштабе, а в самом факте: программа лояльности, внедрённая наполовину осознанно, вытащила магазин из двухлетней убыточности, и тот, кто уже готовился закрываться, вместо этого нашёл рабочий инструмент.
Что сделали
замена скидки на кэшбэк; система вознаграждения клиентов; рекомендации через приложение (клиенты — бабушки, мамы, папы).
Что это дало
- Общая система вознаграждения клиентов — 25%
- При этом фактическая потеря бизнеса — всего 8%
- За последнее время по рекомендациям пришло — 169 новых человек
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.