Показатели кейса
| Оцифровано клиентов | 178 (97%) |
|---|---|
| Средний чек | 7 400 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,5% |
Как это было
Розничный магазин «Все Свои» в Челябинске подключился к UDS в октябре 2024 года и с самого старта работал вместе со специалистами по внедрению.
До этого программы лояльности в магазине не было вовсе: пользовались прямыми скидками, а система скидок по номеру телефона хоть и была подключена, клиентской базы фактически не создавала. С повторными покупками никто системно не работал, весь фокус уходил на привлечение новых гостей, а не на удержание уже пришедших. Задачи ставили комплексно: рассчитать эффективную бонусную программу и акции, настроить реферальную систему, повысить качество работы сотрудников с программой лояльности, наладить коммуникации по всем каналам и выстроить автоматические воронки сертификатов под повторные покупки.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 20% и 500 приветственных баллов, а списание разрешили в том же диапазоне на любом статусе карты. За рекомендацию начисляли 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с несколькими компаниями города, что добавило в базу новых клиентов. Через 25 дней без покупок клиенту автоматически уходил сертификат на 500 бонусов, а за отзыв на 2GIS давали 100 баллов. Сотрудников обучили работать с программой, а показатели анализировали ежемесячно по RFM-сегментам.
Что это дало (за 3,5 месяца)
- 97% контактов оцифровано: 178 из 199 клиентов в CRM получили карту лояльности.
- 49% оцифрованных клиентов совершили покупку: 110 человек подтвердили карту реальным заказом.
- Средний чек 7400 ₽: закрепился при фактической скидке 3,5%.
- Глубина рекомендаций, 3 поколения: реферальная механика начала приносить первых новых клиентов.
- 1,5 повторных покупки на клиента: показатель возврата за первые месяцы работы программы.
Для магазина, который ещё недавно вообще не собирал клиентскую базу, за три с половиной месяца это уже рабочая система с понятной статистикой по каждому клиенту и первыми признаками возвращаемости.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.