Показатели кейса
| Оцифровано клиентов | 5 850 (87%) |
|---|---|
| Средний чек | 950 ₽ |
| Фактическая скидка | 10,4% |
Как это было
GRASS в Челябинске занимается розничной торговлей. Программу лояльности UDS запустили в мае 2023 года, первый год вели самостоятельно, а с апреля 2024 года подключили специалистов по внедрению. Данные кейса зафиксированы в январе 2025 года.
К этому моменту программа работала неэффективно: клиентскую базу вели некачественно, сотрудников не обучали, промоматериалов для покупателей не было. Компания сосредоточилась на привлечении новых клиентов и почти не работала с повторными покупками. Требовалось пересчитать бонусную систему, запустить рекомендации, наладить коммуникации, увеличить средний чек и возвращаемость покупателей.
Что сделали
Для участников ввели пять уровней кешбэка от 5% до 20% и разрешили оплачивать баллами от 10% до 20% покупки. Новичкам начисляли 1000 баллов, именинникам выдавали сертификат на 1000 баллов со сроком действия 10 дней. Через 25 дней после последней покупки клиент получал напоминание и сертификат на 300 бонусов. Также настроили трёхуровневую реферальную программу, баллы за отзывы в 2GIS, партнёрские сертификаты для кросс-маркетинга, push-уведомления и ежемесячную RFM-аналитику. Сотрудников обучили работе с программой, а в торговых точках разместили информацию для покупателей.
Что это дало
- 5 850 клиентов, или 87% базы, оцифровано: большинство клиентов стало доступно для системной работы в программе лояльности.
- средний чек составил 950 ₽: это зафиксированная программная метрика по итогам кейса.
- фактическая скидка составила 10,4%: компания получила измеримый уровень реального скидочного расхода с учётом правил начисления и списания баллов.
- 3,3 повторной покупки на клиента: настроенные коммуникации и возврат из оттока сопровождались повторными визитами.
- 455 новых клиентов пришли по рекомендациям, 270 из них купили: реферальная механика привела покупателей, совершивших покупки.
Для похожей розницы кейс показывает практическую схему: программа требует рассчитанных правил, регулярной работы с базой, обучения сотрудников и контроля показателей. Здесь результат подтверждён оцифровкой клиентов, повторными покупками и рекомендациями.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 10,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.