Показатели кейса
Как это было
Речь о рознице, где до UDS ставку делали на агрессивные распродажи: регулярные акции со скидками до 70% и всплеск продаж примерно раз в квартал, а в остальное время путь клиента до покупки оставался запутанным, полной статистики по продажам никто не собирал. Итоги, о которых пойдёт речь ниже, подведены за два года работы с программой лояльности UDS.
Задача стояла прямо: уйти от хаотичных скидок в 70%, сделать продажи автоматизированными с минимальным участием менеджеров и наконец получить подробную статистику по продажам, скидкам, клиентам и обороту.
Что сделали
Новым покупателям при регистрации начисляют 2000 приветственных баллов, а дальше действует пять уровней кешбэка от 4% до 10%; списывать баллами можно до 30% от суммы чека, и они не сгорают. За приведённого друга покупатель получает 3% кешбэка с каждой его покупки, а за видеоотзыв дают 1000 бонусов. Настроили кросс-маркетинговую коллаборацию с партнёрским проектом и автоматическое напоминание клиентам через 30 дней после покупки, чтобы возвращать их за повторным заказом. На день рождения дарят сертификат на 5000 баллов со списанием до 25%. Учётную систему "Мой Склад" связали с UDS, и весь план перехода на новую модель продаж реализовали за три месяца, полностью уйдя от ручных операций.
Что это дало
- Фактическая скидка 8,21%: заметно меньше прежних распродаж с дисконтом до 70%.
- 2,48 повторных покупки на клиента в среднем: программа удерживает людей, а не только привлекает новых.
- 843 новых клиента пришли по рекомендациям, из них купили 164: сарафанное радио стало измеримым каналом продаж.
- Глубина рекомендаций достигла 6 уровней: цепочка друзей друзей продолжает работать сама.
- 146 отзывов о качестве со средним рейтингом 4,9: покупатели остаются довольны сервисом.
Магазинам, которые годами жили от распродажи до распродажи, этот кейс подсказывает рабочий выход: перевести скидочную логику в программу лояльности с уровнями и рекомендациями, собрать понятную статистику по каждой покупке и постепенно снизить зависимость от глубоких сезонных скидок.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.