Показатели кейса
| Фактическая скидка | 1,8% |
|---|
Как это было
KEYKO, небольшой островок корейской косметики в торговом центре Батуми, работает с товарами из Кореи и ведёт активные соцсети. Результаты подводили за первые 3 месяца работы с UDS.
До подключения магазин вообще не вёл учёт клиентов, вместо карт лояльности действовали обычные прямые скидки на товары, а прямой коммуникации с покупателями не было. Перед запуском поставили задачи внедрить карты лояльности, запустить акции на увеличение среднего чека, автоматизировать часть процессов и научить сотрудников допродавать за счёт баллов, накопленных у клиента.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 5 баллов, а кешбэк растёт по пяти статусам: Beautiful girl 3%, Favorite client 5%, Princess 7%, Queen 8% и VIP 10%. За первую покупку друга начисляют 3 балла, а с каждой его последующей покупки ещё 5%, списать баллами можно до 50%. Систему интегрировали с кассой Poster, разработали бонусную программу и обучили продавцов-консультантов работе с ней. Запустили и акцию с розыгрышем: при покупке от 70 GEL клиент автоматически получает сертификат на 5 GEL и участвует в еженедельном розыгрыше подарка.
Что это дало
- 535 клиентов оцифровано (61% контактов в CRM): больше половины базы подключили к программе лояльности всего за квартал.
- фактическая скидка составила 1,8% при возможности списания до 50%: реальная нагрузка на бизнес осталась минимальной.
- 16% постоянных клиентов принесли 48% оборота: почти половина выручки магазина держится на небольшой группе завсегдатаев.
- 39 новых клиентов пришли по рекомендациям, а цепочка дошла до пятого уровня: сарафанное радио заработало и стало измеримым.
- push-уведомления просматривает 20% клиентской базы: канал коммуникации, которого у магазина раньше не было вовсе.
Магазин также собрал 73 оценки качества и больше 1 600 просмотров в приложении за квартал, а через агрегатор UDS к нему присоединилось ещё 170 новых клиентов, так что даже за три месяца магазин получил рабочую систему вместо разовых скидок.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,8% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.