Показатели кейса
| Фактическая скидка | 3,3% |
|---|
Как это было
Nail Market, небольшой магазин профессиональной косметики в Батуми, где до UDS учет товаров вели вручную, а собственники сами иногда вставали за кассу. Клиентской базы и программы лояльности не было вовсе, как и прямой коммуникации с покупателями.
Перед магазином стояли четыре конкретные задачи: внедрить карты лояльности, собирать обратную связь от клиентов, автоматизировать часть процессов и придумать механики допродаж для сотрудников, которые раньше просто продавали товар без какой-либо системы поощрения.
Что сделали
Настроили пять статусов, Girl, Best girl, Princess, Queen и VIP, с кешбэком от 3% до 8%, дали новым клиентам 5 приветственных баллов за регистрацию, а за рекомендацию друга, 3 балла с его первой покупки и 5% с каждой следующей. На день рождения предусмотрели сертификат номиналом 10 баллов со списанием 20%. Интеграцию с учетной системой делать не стали, все операции проводят через UDS Cashier. Сотрудники прошли обучение работе с программой, а собственники ввели контроль за тем, чтобы 100% оплат проходило через UDS.
Что это дало
- 97%: клиентов из базы в 1 300 контактов оцифрованы как участники программы лояльности.
- 185 клиентов: пришли по рекомендациям, а реферальная цепочка работает на пяти уровнях подряд.
- 28% клиентов приносят 82% оборота: постоянные покупатели формируют основную часть выручки магазина.
- 5,4 покупки: в среднем совершает клиент за время участия в программе, а среди тех, кто купил больше одного раза, эта цифра доходит до 7,5.
- 3,3%: фактическая скидка вместо полного отсутствия какой-либо системы скидок или бонусов.
Для небольшого магазина без собственной системы учета переход на UDS дал цифровую клиентскую базу и работающий инструмент допродаж, который показал, что чуть меньше трети постоянных покупателей формируют основную часть оборота.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,3% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.