Caramella

Как это было

Caramella, магазин женской дизайнерской одежды из Польши в Минске, работает уже 20 лет, представляет пять брендов и, помимо офлайн-точки, продаёт через интернет-магазин с доставкой по миру. Собственница Наталья Матолько внедряла UDS самостоятельно.

До этого клиентов держали на прямой скидке в 3, 5, 7 или 10 процентов, но такая система не удерживала покупателей и никак не мотивировала их возвращаться. Задача стояла в том, чтобы оцифровать базу, перевести клиентов на бонусную систему ради возвращаемости и в целом научить их рекомендовать магазин знакомым.

Ввели растущий кэшбэк от 10 процентов с покупки, который увеличивается при выполнении определённых условий, и добавили подарочные баллы: 10 на день рождения, ещё 5 за подписку в Instagram и 5 за отзыв. Вместо тайного покупателя стали использовать прямую оценку качества обслуживания от клиентов, а положительные отзывы публикуют в сторис. Настроили трёхуровневую систему рекомендаций, подключили интернет-магазин к UDS и начали искать дружественные бизнесы для обмена сертификатами.

В первый месяц раздали всего 30 цифровых карт, но дальше рост пошёл по нарастающей. База выросла на 70 процентов за счёт новых клиентов. Трёхуровневые рекомендации принесли дополнительно 25 процентов выручки, а средний чек клиентов, пришедших по рекомендации, оказался на 10 процентов выше обычного. Общий средний чек после внедрения вырос на 14 процентов, а 30 процентов покупательниц стали делать две и больше покупок. Лицензия на платформу окупилась за два с половиной месяца, а выручка с третьего уровня рекомендаций уже в 4,5 раза превысила стоимость этой лицензии.