Bright stars
Магазин женской одежды и аксессуаров, г. Прага, Чехия · г. Прага
Показатели кейса
| Город | г. Прага |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин женской одежды и аксессуаров, г. Прага, Чехия |
Как это было
Bright Stars, мультибрендовый бутик женской одежды и аксессуаров в Праге, поставляет модели из Турции и держит размерный ряд от 36 до 48. UDS магазин использует уже два года.
До подключения клиентская база не была оцифрована вовсе: записано было около 80 номеров телефонов. Клиентов не поздравляли с днём рождения, статистику не видели и не могли отследить количество покупок для возможных скидок. Перед запуском поставили задачи оцифровать клиентскую базу, увидеть полную статистику и аналитику, наладить поздравления с днём рождения, настроить KPI для сотрудников, отправлять push-сообщения и получить своё мобильное приложение.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 250 приветственных баллов, кешбэк построили по пяти уровням до 15%, за рекомендацию друга дают 200 баллов, списать баллами можно до 10% чека, а на день рождения дарят 250 баллов. Внедрение провели поэтапно: настроили регулярную рассылку push-уведомлений по всей базе, запустили электронные сертификаты, интегрировали магазин с Insales и завели KPI для сотрудников, чтобы мотивировать их подключать клиентов и проводить операции через систему. Сертификаты в 150 крон среди своих клиентов сработали особенно хорошо: они привели 19 человек на повторные покупки.
Что это дало
- 960 клиентов оцифровано, из них 874 скачали приложение: это 91% всей собранной базы.
- 828 клиентов совершили покупки: 86% оцифрованной базы стали реальными покупателями.
- фактическая скидка снизилась с 10% до 4,5%: переход на бонусную систему с пятью уровнями кешбэка до 15% заметно облегчил нагрузку на бизнес.
- средний чек вырос с 1 200 до 2 000 крон: рост зафиксирован за время работы программы.
- 63 клиента совершили более 3 покупок: программа удерживает не только новых, но и постоянных покупателей.
Одна клиентка за это время сделала 28 покупок, а с 2021 года магазин начал использовать сертификаты и внутри торгового зала, ими уже воспользовались 64 человека, так что от 80 записанных номеров бутик пришёл к системе, где видна каждая покупка каждого клиента.
Сайт: brightstars.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.