Beer Market

Как это было

Beer Market, магазин и бар пенной продукции в Батуми,: крафтовое пиво, домашние настойки, кухня. Все суммы в кейсе указаны в лари, местной грузинской валюте. Перед заведением стояли задачи удержания и возврата гостей, персонализации предложений, геймификации статусов постоянных посетителей и развития продаж через доставку.

Предложения стали строить на истории покупок конкретного гостя: специальные скидки и акции подбирают под то, что человек уже заказывал раньше. Запустили накопительные статусы с игровым элементом: за преданность заведению дарят мерч и именные бокалы, а на верхнем статусе гостя лично поздравляет директор. Ввели электронные сертификаты, плотно занялись соцсетями и подключили доставку прямо через приложение.

Результат сложился из нескольких источников сразу. Постоянный поток повторных покупок дают 30 процентов гостей. Работа с электронными сертификатами принесла дополнительно 7 тысяч лари. У клиентов с картой UDS средний чек оказался на 20 процентов выше, чем у остальных. По рекомендациям от постоянных гостей в базу попало 190 новых человек, из них купили 58 процентов, и это дало больше 50 тысяч лари выручки. Почти половина базы, 48 процентов, набралась именно через соцсети. Заказов еды с доставкой через приложение оформили больше 300. В сумме программа лояльности принесла заведению больше 55 тысяч лари итогового профита, а геймификация с реальными физическими подарками, мерчем и именными бокалами оказалась заметным элементом того, почему гости возвращаются снова.