B&B

Как это было

B&B, сеть магазинов корейской косметики в Самаре, работает уже четыре года и до пандемии продавала исключительно офлайн. Когда все торговые центры закрылись на локдаун, перед собственницей встал прямой вопрос: как не потерять бизнес и накопленную клиентскую базу, если магазины физически не работают.

Решение нашли внутри самой платформы UDS. В приложении собрали онлайн-витрину с каталогом товаров и корзиной, настроили дистанционную оплату картой или Apple Pay и списание баллов самим клиентом, подключили автоответы по статусу заказа и параметры доставки, а самовывоз на время отключили. Трафик на витрину направили из Instagram через прямую ссылку в приложение.

К моменту запуска онлайн-продаж база была уже больше 26 тысяч оцифрованных клиентов, и весь полноценный онлайн-магазин один сотрудник собрал за три дня, причём бесплатно, на уже оплаченной платформе UDS. Для сравнения, специализированный сайт до этого делали около полугода и заплатили за него несколько сотен тысяч рублей. Стандартный кэшбэк оставили на уровне 7 процентов, для VIP клиентов подняли до 20, баллами разрешили гасить до 30 процентов от суммы заказа. Доставку от 1000 рублей сделали за 100 рублей, а от 2000 рублей бесплатной.

Кейс скорее демонстрационный: за первую неделю через новый канал прошло всего 11 заказов, зато, по словам собственницы, «хорошие чеки». Твёрдых финансовых итогов здесь немного, ценность в другом: онлайн-канал на базе уже существующего приложения удалось развернуть за считаные дни, не строя ничего с нуля, и в итоге магазин решил оставить его на постоянной основе, а не как временную меру на время локдауна.