Azart
Сеть аутлетов в Молдове · г. Кишинев
Показатели кейса
| Город | г. Кишинев |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть аутлетов в Молдове |
| Оцифровано клиентов | 456 947 (99%) |
| Фактическая скидка | 7% |
Как это было
Azart, крупнейшая сеть магазинов одежды и обуви в Молдове, это 23 магазина в 11 городах плюс собственный интернет-магазин и основной импортёр более 2000 международных брендов. Самый большой магазин сети занимает 5000 квадратных метров и включает семь категорий товаров с шестью кассами, 60 примерочными, кафе и детской площадкой. С программой лояльности UDS сеть работает 5 лет.
Первый магазин открылся в 2018 году, а уже в 2019-м добавилось ещё пять филиалов, и тогда же встал вопрос о единой программе лояльности взамен первых пластиковых дисконтных карт. UDS выбрали по трём причинам: возможность собирать обратную связь для контроля качества и управления персоналом, реферальная программа для быстрого масштабирования и привлечения клиентов, и достаточный функционал самой бонусной системы. Руководители заказали персональный тренинг по внедрению у специалиста UDS, разработали план внедрения, интегрировали с 1С все кассы и обучили персонал. Целью на первый месяц поставили 10 000 оцифрованных клиентов, а на первый год работы, 100 000 покупателей.
Что сделали
Кешбэк по действующей версии программы составляет 15%, списать баллами можно 20% чека, а начисление происходит с отсрочкой на следующий день. За рекомендацию друга платят 1%, 0,5% и 0,1% от суммы чека в три круга друзей, срок действия бонусов ограничили тремя месяцами с последней покупки. Сотрудникам начисляют премию 0,1% с каждого чека оцифрованного покупателя. За 5 лет параметры программы менялись несколько раз, а интеграцию с 1С выполнил внутренний программист компании.
Что это дало
- 456 947 клиентов оцифровано (99% контактов в CRM): практически вся клиентская база сети теперь в программе лояльности.
- 389 383 клиента совершили покупки (85%): подавляющее большинство оцифрованных стали реальными покупателями.
- фактическая скидка составила 7%: при кешбэке 15% реальная нагрузка на бизнес оказалась вдвое ниже.
- 6,8 повторной покупки на клиента: показатель возвращаемости в масштабе всей сети.
- 33 597 новых клиентов пришли по рекомендациям, из них купили 18 960: больше половины приведённых друзьями стали покупателями, а рекомендации дошли до 11 поколений.
Сеть также собрала свыше 231 000 оценок и почти 18 000 отзывов, а выдача сертификатов перевалила за 935 000, так что программа лояльности из инструмента для одного магазина выросла в систему, работающую по всей стране.
Сайт: azart.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.