Ателье 23.05
Шоурум, г. Екатеринбург · г. Екатеринбург
Показатели кейса
| Город | г. Екатеринбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Шоурум, г. Екатеринбург |
Как это было
Ателье-шоурум «23.05» работает в Екатеринбурге и называет себя лабораторией эмоций: здесь создают одежду и образы под конкретного человека, ориентируясь на его индивидуальные ощущения. Проект ведёт Мария Ваулина, и до знакомства с UDS вся работа с клиентами строилась на личных отношениях с мастерами, без какой-либо систематизации.
До внедрения в ателье не вели клиентскую базу и не оцифровали ни один бизнес-процесс, интернет-магазина тоже не было, и привлечение каждого нового клиента обходилось дорого. Весной 2020 года, в разгар пандемии, перед бизнесом встала задача быстро выйти в онлайн-продажи и при этом увеличить возвращаемость уже существующих клиентов, усилив их рекомендации. Внедрение прошло без сложностей: программу лояльности запустили за несколько дней.
Что сделали
В UDS настроили приветственные баллы для новых клиентов, списание бонусов при оплате и трёхуровневую накопительную программу, где размер кешбэка растёт вместе с покупками постоянного клиента. Все оплаты в ателье перевели на бонусную программу, обучили и замотивировали персонал работать с ней ежедневно, а сам процесс внедрения провели по плану вместе с внедренцем, на доверии.
Что это дало
- Более 180 новых клиентов пришли по рекомендациям: программа лояльности превратила личные советы существующих клиентов в постоянный источник новых.
- Общая скидка баллами не превышает 6%: бонусная система обходится бизнесу заметно дешевле, чем классическая скидка того же уровня привлекательности для клиента.
- Оцифрована работа с блогерами: ателье теперь может сравнивать блогеров и коллаборации по количеству реальных покупателей, которых они приводят.
Кейс подойдёт небольшим шоурумам и мастерским, где ставка делается на личные отношения с клиентом и на сарафанное радио. UDS в этом случае дал возможность считать результат такого подхода в цифрах и управлять им осознанно, опираясь на конкретные числа из системы.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.