ASKONA ONLINE
Интернет-магазин, Россия · Интернет-магазин, Россия
Показатели кейса
| Город | Интернет-магазин, Россия |
|---|---|
| Тип бизнеса | Интернет-магазин, Россия |
| Оцифровано клиентов | 11 200 |
Как это было
ASKONA ONLINE, интернет-магазин товаров для здорового сна, запустил отдельный проект по всей России в сентябре 2020 года и сразу связал его с UDS. Задача была нетривиальная: выстроить присутствие сразу в десятках городов и понять, какие рекомендации реально работают на таком масштабе.
До запуска онлайн-проекта не было ни клиентской базы под него, ни понимания, как оптимизировать рекламный бюджет с помощью системы рекомендаций: выход на новый рынок нужно было делать буквально с нуля, без наработанной аудитории.
Что сделали
Настроили накопительный кешбэк от 5% до 10%, приветственные 500 баллов и 500 баллов ко дню рождения. Реферальную программу растянули на три уровня: 1% на первом, 0,5% на втором и 0,2% на третьем. Списание баллами ограничили 10% от чека. Разработали систему мотивации персонала на оцифровку базы, поставили точки присутствия компании в 68 городах России и наладили регулярную push-рассылку по базе.
Что это дало
- 11 200 контактов оцифровано, из них покупателями стали 4,9% (550 человек) - хороший результат для интернет-магазина без прежней базы.
- глубина рекомендаций 7 уровней, причём активные продажи идут вплоть до 4-го и 5-го уровня: из 222 контактов на 4 уровне купили 136, из 155 на 5 уровне купили 104.
- фактическая скидка всего 2% при настроенном максимуме до 10%: реальная нагрузка на маржу оказалась в разы ниже потенциальной.
- трафик из приложения UDS дал 10 096 новых контактов, из них покупателями стали 100 человек.
- собрано 160 оценок со средним баллом 5 из 5, а среди клиентов 94 человека успели сделать по 2-3 повторные покупки.
Для сетевого онлайн-проекта, который выходит на рынок сразу в десятках городов, кейс показывает, что реферальная механика может работать вглубь, если её продумать заранее вместе с самим запуском.
Сайт: askonaonline.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.