Аристократия
Дом моды · г. Тула
Показатели кейса
| Город | г. Тула |
|---|---|
| Тип бизнеса | Дом моды |
Как это было
Аристократия, дом моды в Туле с собственным производством элегантной женской одежды, подводила итоги за 7 месяцев работы с UDS.
До подключения в компании не было ни автоматизированной системы лояльности, ни бесплатного сервиса для коммуникации с клиентами, а сарафанное радио никак не фиксировалось. Перед запуском поставили задачи внедрить систему лояльности с учётом маркетинга, наладить обратную связь от клиентов, получить полную аналитику по работе сотрудников и оцифровать клиентскую базу с возможностью с ней коммуницировать.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 500 приветственных баллов, кешбэк выстроили по четырём уровням от 5% до 20%, за рекомендацию друга платят 200 бонусных баллов, а списать баллами можно до 30% чека. Персонал прошёл полное дистанционное обучение с видеоуроками, должностными инструкциями и аттестацией, а все операции компании перевели на 100% через UDS. Ввели KPI для сотрудников с ежемесячной аналитикой их работы и стали регулярно проводить акции, сегментации и розыгрыши среди клиентов.
Что это дало
- 1 700 из 1 980 клиентов (86%) установили приложение: почти вся клиентская база дома моды теперь с картой лояльности в телефоне.
- 286 клиентов вернулись за повторными покупками: программа заработала на привлечении и на удержании.
- 910 клиентов пришли с источника трафика UDS, из них купили 829: конверсия в покупку у этого канала составила 91%.
- средний чек клиентов с картой UDS выше на 29%, чем у клиентов без неё: участники программы лояльности заметно ценнее для бизнеса.
- средняя скидка в бизнесе составила 5% при возможности списания бонусами до 30%: реальная нагрузка на бизнес оказалась значительно ниже потенциальной.
За год работы клиенты оставили 350 отзывов со средней оценкой 5, а по рекомендациям в базу пришло ещё 36 человек, так что дом моды получил рабочий инструмент для аналитики и удержания клиентов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.