АПЕЛЬСИН
Сеть магазинов продуктов, г. Абинск · г. Абинск
Показатели кейса
| Город | г. Абинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов продуктов, г. Абинск |
Как это было
«Апельсин» работает в Абинске и объединяет сеть продуктовых магазинов. До UDS кассиры физически не успевали рассказывать об акциях из-за очередей, единой программы лояльности не существовало, внутренние акции завязывали на скидки конкретных товаров, а скриптов допродаж не было вовсе.
Задачи ставили практические для розничной сети: внедрить и настроить программу лояльности, повысить частоту покупок, интегрировать её с учётно-кассовыми системами, делать персонализированные предложения для разных сегментов клиентов и собирать обратную связь напрямую от покупателей, а не через администрацию.
Что сделали
Подключили карты сразу в трёх форматах: в приложении, в Telegram-боте и по номеру телефона. Настроили пять статусов с небольшим, но растущим кешбэком от 1% до 2%, характерным для продуктовой розницы с низкой маржой, приветственные 50 баллов и рефералку 20 баллов плюс 0,5% с покупок друга. Добавили автоматический возврат из оттока через 30 дней и подарок ко дню рождения за день до даты. Выполнили интеграцию с кассовой системой Frontol и организовали еженедельный контроль работы сотрудников со стороны внедренца и самого бизнеса.
Что это дало
- 64%: доля контактов, переведённая на участие в программе, 6435 человек.
- менее 1%: фактическая скидка по факту, при щедрых на бумаге уровнях кешбэка.
- 46,7: среднее число покупок на одного клиента, показатель классического магазина у дома.
- 1196: клиентов пришло по рекомендациям, с глубиной в 7 поколений.
- 30%: постоянных клиентов дают больше 50% оборота сети.
За неполные два года сеть построила систему, где фактическая скидка остаётся минимальной даже при частых покупках, а треть постоянных клиентов формирует половину всей выручки магазинов.
Сайт: apelsin23.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.