Angel-A
Магазин женской одежды, шоурум, г.Пермь · г. Пермь
Показатели кейса
| Город | г. Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин женской одежды, шоурум, г.Пермь |
Как это было
Шоурум женской одежды Angel-A в Перми был первым подобным форматом в городе и за десять лет работы успел собрать базу в 1800 клиентов ещё до появления UDS.
Этим клиентам выдавали пластиковые бонусные карты, а учёт покупок вели в обычной таблице Excel, что было крайне неудобно. Взаимодействие с покупателями держалось только на Instagram, а кто из клиентов ходит в шоурум чаще, а кто реже, никто не знал. Задачи ставили ясные: запустить систему лояльности, получать обратную связь от клиентов, наладить взаимодействие с ними и увеличить их число. Дополнительной сложностью стало то, что собственница живёт в Сочи, а бизнес находится в Перми, поэтому решили привлечь специалиста по внедрению и реализовать проект под ключ.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 10% и 300 приветственных баллов, а списание разрешили до 30% от чека. За рекомендацию друга начисляли 100 баллов. Кассу интегрировали с 1С и с Insales, доставку сделали возможной по всему миру, а 100% покупок перевели через UDS. Запускали программу поэтапно: сначала push-рассылки и электронные сертификаты, затем активности в Instagram с использованием баллов и работа с блогерами, параллельно обучали персонал и вводили мотивацию для сотрудников.
Что это дало
- 82,9% клиентской базы скачали приложение: 9706 из 11 709 контактов.
- 72,9% базы стали активными клиентами: 8535 человек подтвердили карту покупками.
- 67% оборота формируют клиенты с 2+ покупками: 2862 человека составляют ядро выручки шоурума.
- Фактическая скидка 8%: реальная стоимость программы за весь период работы.
- 636 новых клиентов пришли по рекомендациям: реферальная цепочка работает на глубину 4 уровня.
Переход от учёта в Excel и общения только через Instagram к полноценной цифровой системе с интеграцией и доставкой по миру дал шоуруму то, чего не хватало при удалённом управлении бизнесом: прозрачную картину, кто на самом деле покупает и возвращается.
Сайт: angela159.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.