Alva Collection
Магазин одежды для мужчин, г. Москва и г. Санкт-Петербург · г. Москва и г. Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | г. Москва и г. Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин одежды для мужчин, г. Москва и г. Санкт-Петербург |
| Оцифровано клиентов | 2 464 |
Как это было
Alfa Collection - магазин мужской одежды с шоу-румами в центре Москвы и Санкт-Петербурга, позиционирует себя как премиальные костюмы и аксессуары, где итальянский стиль встречается с русской элегантностью. Программу UDS запустили летом 2025 года.
К UDS пришли с целями увеличить возвратность клиентов, поднять продажи и открыть новый источник маркетинговых инструментов, включая работу с блогерами. Задачи запуска ставили комплексно: разработать стратегию внедрения, грамотно рассчитать программу лояльности и реферальную часть, оцифровать входящий поток покупателей, снизить зависимость от прямой скидки и научиться анализировать эффективность рекламных каналов.
Что сделали
Адаптировали прежнюю систему прямых скидок под бонусную программу и перевели 100% оплат на работу через неё. Условия рассчитали с учётом маржинальности и среднего чека, заменив скидку на кешбэк. Настроили 4000 приветственных баллов, четыре уровня кешбэка от 7% до 20%, реферальный бонус 3%, 1% и 1% с покупок друзей плюс фиксированные 3000 баллов единоразово за рекомендацию, а списание разрешили от 5% до 30% в зависимости от статуса. На день рождения клиент получает сертификат на 5000 баллов. Сотрудников обучают ежемесячно, клиентскую базу подогревают рассылками, активностями и сертификатами, а с RFM-сегментами и рекламными каналами работают на постоянной основе.
Что это дало
- 79%: оцифрованных клиентов, 1953 из 2464, уже совершили покупку.
- Рост среднего чека на 8,8%.
- Снижение прямой скидки на 4 процентных пункта: программа реально позволила меньше терять на скидках.
- Около 220 новых клиентов: пришли за полгода через разные каналы UDS, от мобильного приложения и рекомендаций до платной и бесплатной рекламы.
За первые полгода вместо прежних скидочных карт магазин получил работающую систему, где видно, какой канал приводит клиентов и насколько окупается кешбэк вместо прямой скидки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.