Александрит
Ювелирный салон, г. Губкинский · г. Губкинский
Показатели кейса
| Город | г. Губкинский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ювелирный салон, г. Губкинский |
Как это было
Ювелирный салон "Александрит" в Губкинском, которым руководит Олег Фомин, официальный партнёр бренда SOKOLOV и Московского ювелирного завода.
До UDS в салоне работали "по старинке": скидки давали без единой системы, в основном постоянным клиентам, накопленную за годы базу не знали, как развивать, а системы информирования и обратной связи не было вовсе. Решение о запуске UDS приняли не сразу, сначала собрали отзывы коллег по ювелирному бизнесу из других регионов. Задачи поставили конкретные: оцифровать клиентскую базу, заменить скидки по номерам телефонов на электронные карты, сократить размер прямой скидки, повысить возвратность клиентов и настроить электронные сертификаты для тех же целей.
Что сделали
Импортировали всю накопленную клиентскую базу и разработали пятиуровневую бонусную программу через кешбэк, баллами разрешили оплачивать до 25% чека. Бизнес-процесс выдачи бонусной карты сделали прозрачным и простым для клиента. Запустили внутренний кросс-маркетинг с другими компаниями и настроили модуль электронных сертификатов, который должен был удерживать клиентов и мотивировать на повторные визиты.
Что это дало
- Возвратность выросла до 21%: с 14% до подключения UDS.
- Фактическая скидка 1%: против более 24% прямых потерь на скидках до системы.
- 65% клиентов: подключили карту за первые 3,5 месяца, из них 53% уже совершили покупку.
- 368 клиентов: пришли с платформы UDS, из них купили 312.
- 159 положительных оценок: получено за тот же период.
За три с половиной месяца ювелирный салон перешёл от разрозненных скидок "своим" к прозрачной системе, где почти каждый покупатель становится участником программы лояльности.
Сайт: alexandrit.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.