Академия Красоты
Магазин профессиональных товаров г.Якутск · г. Якутск
Показатели кейса
| Город | г. Якутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Магазин профессиональных товаров г.Якутск |
Как это было
«Академия Красоты» в Якутске продаёт профессиональные материалы и оборудование для мастеров бьюти-индустрии, а также организует обучающие семинары, мастер-классы и выставки индустрии красоты в регионе.
До UDS в магазине работали дисконтные пластиковые карты со скидкой до 10%, о новых поступлениях и акциях клиентов никто не информировал, а сама клиентская база жила в бумажных анкетах. Покупателей из других источников трафика магазин не привлекал вовсе. Задачи ставили простые: повысить лояльность клиентов, увеличить их возвращаемость и средний чек, а заодно интегрировать программу с 1С.
Что сделали
Настроили четыре уровня кешбэка от 3% до 15% и 150 приветственных баллов, а списание разрешили в широком диапазоне от 10% до 50% от чека. За рекомендацию друга начисляли 150 баллов плюс 5% кешбэка с его покупок. Подключили интернет-магазин с доставкой по городу, а сотрудников мотивировали 1% с каждого оцифрованного чека при выполнении KPI. Оцифровка покупателей персоналом далась непросто, и именно вовлечённость собственника в процесс помогла довести внедрение до конца.
Что это дало
- 64% оцифрованных клиентов стали покупателями: из 5606 оцифрованных клиентов купили 3560.
- Фактическая скидка 7,16% при настройках до 20%: реальные затраты магазина остались заметно ниже верхней планки программы.
- Клиенты возвращаются почти вдвое чаще: за повторной покупкой пришёл почти каждый.
- Средний чек на 2% выше у клиентов с UDS: разница в пользу тех, кто пользуется картой лояльности.
- Рейтинг обслуживания 4,98 из 5: по 331 собранной оценке.
Магазин профессиональных товаров для бьюти-мастеров получил полноценную систему коммуникации: поздравления с днём рождения, кросс-маркетинговые акции с другими компаниями и обмен клиентскими базами, которых раньше просто не существовало.
Сайт: academia.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.