7 небо
Торговый дом, г.Лысьва · г. Лысьва
Показатели кейса
| Город | г. Лысьва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Торговый дом, г.Лысьва |
| Оцифровано клиентов | 9 040 (69%) |
| Средний чек | 1 300 ₽ |
| Фактическая скидка | 10,7% |
Как это было
Торговый дом «7 небо» работает в Лысьве Пермского края и подключился к UDS в начале 2019 года.
До запуска программы действовала прямая скидка по специальным купонам, клиентская база велась несистемно, рекомендации возникали как придётся, а системной коммуникации с покупателями не было. Развития повторных покупок компания тоже не видела. Торговый дом поставил задачи перейти на кешбэк, оцифровать бизнес-процессы, повысить поток клиентов, увеличить прибыль, выстроить систему повторных продаж и автоматизировать маркетинг.
Что сделали
Покупателям начисляли 100 приветственных баллов, программу выстроили на пяти уровнях с кешбэком от 5% до 20% и разрешили списывать баллами до 20% суммы покупки на любом статусе. За рекомендацию давали 5% с первого уровня и по 1% со второго и третьего. Ушедшим больше чем на 25 дней клиентам отправляли напоминание с сертификатом на 300 баллов, за отзыв на 2ГИС дарили 100 баллов, а на день рождения, сертификат на 1 000 баллов. Кросс-маркетинг с другими компаниями города принёс в базу 720 новых клиентов. Отдельно построили систему автоворонок для повторных продаж и расписали план рассылок push-уведомлений и сертификатов по сегментам базы.
Что это дало
- оцифровано 9 040 клиентов (69% базы) из 13 400 контактов в CRM.
- 90% оцифрованных клиентов совершили покупки: 12 106 человек из 13 400.
- средний чек: 1 300 ₽ при 54 390 покупках, совершённых с картой лояльности за три года.
- 4,50 повторной покупки на одного клиента, а глубина рекомендаций дошла до 4 поколений.
- фактическая скидка держится на уровне 10,7%, а сертификатов за 2024 год выдано больше 183 тысяч штук: механика работает на постоянной, а не разовой основе.
Для торговой точки, где скидки выдают по купонам без всякой системы, кейс «7 неба» показывает: перевод на кешбэк с автоворонками и сегментированными рассылками превращает случайные визиты в предсказуемый поток повторных покупок за несколько лет работы.
Сайт: 7nebostudio.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 10,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.