3джи
Сеть магазинов вкусных продуктов · г. Орехово-Зуево
Показатели кейса
| Город | г. Орехово-Зуево |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов вкусных продуктов |
Как это было
3джи, сеть магазинов вкусных продуктов в шаговой доступности от дома, работает в Орехово-Зуево, Ногинске, Петушках и Ликино-Дулёво. Ассортимент включает мясную продукцию, бакалею, кондитерские и молочные изделия и другие товары повседневного спроса. Итоги подводили за два года работы с UDS, с апреля 2019 по апрель 2021.
До подключения клиентская база велась несистемно, а покупатели пользовались пластиковыми скидочными картами. Информировать об акциях и спецпредложениях было нечем, инструментов для сбора обратной связи не было, как и понимания эффективности рекламных каналов. Перед запуском поставили задачи оцифровать клиентскую базу с возможностью с ней работать, перейти с пластиковых карт на электронные (обе системы при этом продолжали действовать параллельно), наладить оперативную обратную связь через push-уведомления и привлечь новых клиентов.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 50 приветственных баллов, кешбэк зафиксировали на базовом уровне 5%, за рекомендацию друга платят 100 баллов разово и 2% с каждой его оплаты, списать баллами можно до 50% чека, а на день рождения дарят 100 баллов. Разработали и реализовали поэтапный план внедрения на 3 месяца, провели комплексное обучение персонала, разместили полиграфию (тейбл-тенты и листовки) в прикассовых зонах и перевели 100% операций через UDS с интеграцией в 1С.
Что это дало
- 8 607 клиентов оцифровано: такую базу сеть собрала за два года работы программы.
- 69% клиентов присоединились к программе лояльности: больше двух третей оцифрованной базы стали активными участниками.
- средний чек вырос на 35%, с 300 до 406 ₽: заметный рост за время работы программы.
- фактическая скидка составила 4%: реальная нагрузка на бизнес от бонусной системы осталась небольшой.
- больше 5 000 отзывов и оценок, из них 96% на максимальную оценку: почти идеальный уровень сервиса по мнению самих покупателей.
Сеть также отследила источники новых клиентов по отдельности: приложение UDS, сайт и рекомендации друзей, всего свыше 900 новых клиентов, из которых больше половины совершили оплаты, так что переход с пластика на электронные карты дал рабочую систему аналитики.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.