Телостроитель
Фитнес-клуб · г. Нижний Тагил
Показатели кейса
| Город | г. Нижний Тагил |
|---|---|
| Тип бизнеса | Фитнес-клуб |
| Оцифровано клиентов | 1 796 |
| Фактическая скидка | 4% (было 10%) |
Как это было
«Телостроитель» это персональный фитнес-клуб в Нижнем Тагиле: персональные тренировки, кроссфит, мини-группы и солярий. С UDS клуб работает с мая 2020 года, итоги подводили спустя примерно полтора года.
До внедрения каналы трафика никто не оцифровывал, KPI администраторов не считали автоматически, они сами решали, кому и какую скидку дать, прямого канала связи с клиентами не было, и аналитика покупательской активности отсутствовала полностью. Задачи ставили на автоматизированный контроль продаж, отказ от прямых скидок, рост среднего чека и допродаж, внедрение бонусной программы для удержания клиентов и оцифровку каналов трафика для оптимизации рекламного бюджета.
Что сделали
Настроили накопительный кешбэк от 3% до 15%, 300 приветственных баллов новичкам, 200 баллов на день рождения. За рекомендацию начисляют 5% с каждого чека приведённого друга, списание баллами ограничили 30% чека. Продвинутые статусы программы сделали доступными только при активных рекомендациях, чтобы механика естественно раскручивала сарафанное радио.
Что это дало
- фактическая скидка снизилась с 10% до 4%: по словам директора клуба, это втрое сократило нагрузку на маржу по сравнению с прежней системой скидок.
- 1070 из 1796 оцифрованных клиентов совершают покупки через UDS, приложение не скачали лишь 177 человек.
- на втором и третьем уровне рекомендаций пришло 183 клиента, 85 из них купили услугу, конверсия 46%.
- дополнительный трафик с веб-версии и агрегатора дал 327 оцифрованных клиентов, 92 из них стали покупателями.
- собрано 911 оценок качества со средним баллом 5.
Директор клуба отдельно отмечает, что переход на кешбэк-систему сделал прозрачной эффективность сотрудничества с блогерами и работу каждого администратора, чего раньше добиться не получалось.
Сайт: fktelostroitel.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4% (было 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
кешбэк 3–15%, реф 5%, глубина рекоменд. 3 ур.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.